Du latin qualitas, dérivé de qualis (de quelle nature)
Caractéristique qui définit la valeur, la nature ou l'excellence d'une personne, d'un objet ou d'un service
La qualité peut s'appliquer à des objets (qualité d'un produit), des personnes (qualités humaines) ou des actions (qualité d'un travail)
Schéma montrant les trois domaines d'application principaux de la qualité
